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記者調查:移動網絡時代 手機攜號轉網真的很難嗎?

發布時間:2019年05月11日 來源:中國仙桃網

  日前,網友“杏花天影”在中國仙桃網社區發帖投訴:手機想攜號轉網一直辦不下來,被告知手續不全,待手續全了后又說被綁定了親情號不可轉,想攜號轉網竟這么難?
  5月9日,記者對此現象進行了深入調查。

手機機主:手機被莫名綁定親情號 無法順利攜號轉網

  記者通過網友的發帖了解到,機主使用的是中國移動手機號,今年年前想攜號轉網,卻被營業廳因告知一些條件未達到無法轉。于是,一直到今年的5月,貌似達到了一切條件,機主于5月3日興沖沖的去轉網,卻又被告知手機被別人綁定了親情號碼,所以還是不能轉。

  當得知是一個從未聯系的親戚將自己加成了親情號,機主是哭笑不得,“難道隨便一個人加我號碼,不需要我任何同意加我成親情號,就成了中國移動不讓我攜號轉網的理由了嗎?”機主無奈的反問道。
  記者向周遭市民詢問是否遇到過類似的遭心事,部分市民反映確實也遇到過因網絡等問題帶來的不順心經歷。
  “之前裝新房時,中國移動天天上門做工作要求裝移動寬帶,后來退寬帶時,一時說差這差那,拖了近兩個月,收了兩個月的收視費才取消”市民王先生提起這個事時,心里是一百個不樂意。
  針對網友的遭遇,市民程先生直接建議道:“直接去電信營業廳都可以轉,不用去移動。”
  走訪過程中,恰好看到了一家中國電信營業廳,記者于是以一位普通市民身份上前咨詢道,工作人員告知電信無親情號綁定這一項業務。她還說道,如果要轉網,必須解除原網絡協議方可。

中國移動營業廳:轉網操作很方便 但要具體問題具體分析

  記者又來到位于德政園的一家移動營業廳,工作人員告訴記者如果要轉網,直接拿本人身份證去總部大樓查詢是否符合攜號轉網條件,如若符可解除相關協議即可辦理。
  記者了解到,所謂攜號轉網,簡單講就是手機用戶可以在不換號碼的情況下更換基礎電信運營商,原手機號碼繼續保留。
  “但是如果是活動期間內辦理了優惠業務,比如說參加了充話費送話費活動,還有一年未到期,則必須要等到協議結束之日后才可辦理退網。”他又補充強調到。
  記者隨即撥打10086人工服務查詢,得到的回答跟營業廳工作人員如出一轍。

江漢移動總部:需本人前來辦理 服務商可能未向用戶解釋清楚

  為了證實營業廳工作人員所言,記者又前往江漢移動總部了解情況,被告知處理退網、轉網業務需至市公安局對面的移動總部營業廳辦理。于是,記者又輾轉至相關營業廳。
  得知記者的來意后,工作人員表示,他們不可能無緣無故刁難任何一位用戶,不可能出現不辦理,拖延辦理等損害用戶利益的行為。
  “如果是正常普通的轉網,用戶只需攜帶身份證前來,現場就可辦理。如果真是按照用戶投訴所言,有可能是有什么異常情況。可能是我們的工作人員當時沒有跟用戶解釋清楚,導致用戶產生了負面情緒。”工作人員接著說道。關于異常原因,她給出了同樣的解釋。
  據工作人員了解,以往用戶需撥打客服電話或去營業廳現場查詢號碼是否符合攜號轉網條件,過程繁瑣且不透明。新流程上線后,增加了攜轉資格查詢方式,用戶還可以通過發送短信進行攜轉資格查詢,部分企業還提供了手機營業廳、網上營業廳等查詢方式。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉業務后1個小時內(到下一個整點時刻)即可正式轉到新的運營商。
  至于被他人莫名綁定親情號,她說道:“任何一位手機用戶都擁有綁定和解除號碼的權利,用戶如若不滿意可隨時解除。”她還向記者聲明道,中國移動任何一位工作人員都會誠懇接受每一位用戶的投訴和批評。
  因要解決用戶的問題,必須需用戶本人親自前往辦理,所以工作人員建議用戶及時前往,他們必定會盡力解決。

  對此,記者會持續跟蹤報道。(本網記者 盛慧慧)

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